politique de remboursement

politique de remboursement

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Notre politique de retour est simple. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner un remboursement (hors nos frais de port) pour toutes les lumières ou produits connexes qui n'ont pas été utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente. L'appareil ne peut en aucun cas avoir été installé ou modifié. L'appareil doit être dans son emballage d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage et avoir un numéro d'autorisation de retour (rma #) délivré par kikilighting.de sur l'emballage retourné. kikilighting.de doit recevoir le produit retourné dans les dix jours suivant la réception de votre commande, où il doit être évalué par notre personnel. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si le retour est reçu à votre emplacement dans les quinze jours suivant sa réception. Pour lancer le processus de retour, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant clairement votre situation et les produits que vous souhaitez retourner. Des frais de restockage peuvent être facturés par le fabricant. Le client est responsable de tous les frais de réapprovisionnement encourus par le fabricant.

Les types d'articles et de commandes suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés

Produits retournés sans numéro d'autorisation de marchandise (rma #) émis par kikilighting.de; Ampoule; Produits fabriqués sur mesure (c'est-à-dire éclairage sur rail, personnalisé ou adapté à votre commande, à condition qu'ils ne soient pas défectueux). Achats spéciaux tels que les articles en stock, les articles de commande spéciale (les articles de commande spéciale ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée), les commandes avec un code de réduction utilisé, les produits de réduction spéciale, les offres spéciales, les articles de réduction, les articles marqués - frais d'expédition non échangeables, non annulables et accélérés . Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les annulations de commandes groupées pour le même produit. (Nous définissons les commandes groupées comme 3 ou plus des mêmes produits.) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons de commander d'abord un échantillon pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin. Tous les produits pour lesquels un code de réduction a été appliqué ne s'appliquent pas à notre droit de retour et ne peuvent être échangés. Toutes les ventes d'actions sont définitives et ne peuvent pas être retournées.

Lors du retour d'un article, assurez-vous d'emballer correctement le produit. Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les produits qui arrivent à notre entrepôt dans un état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une plainte auprès de la compagnie maritime et nous dire quoi faire avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours. Le produit est ensuite détruit.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de notre approbation ou de notre rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de jours spécifié.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. La publication officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Ensuite, contactez votre banque. Un remboursement prend souvent du temps.
Si vous avez fait tout cela et n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Article de vente (le cas échéant)
Les remboursements ne peuvent être effectués que pour les articles au prix régulier. Malheureusement, les articles vendus ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et envoyer votre article à: Salle 2324, 2e étage, Software Park, East District, Zhongshan, Guangdong, Chine

Cadeaux
Si l'article a été étiqueté au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, vous recevrez un chèque-cadeau.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lorsque vous l'avez acheté, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous être remis plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Biens endommagés

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant sa réception. Le destinataire est responsable de vérifier que les marchandises sont correctes et de signaler les écarts dans les plus brefs délais. Interior-Deluxe ne peut accepter la responsabilité de tout dommage non signalé dans ce délai. Nous ne sommes pas non plus responsables des pièces défectueuses signalées après l'installation de la lumière. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage depuis lors et attendre que l'expéditeur procède à une inspection. Si vous avez éliminé l'emballage de l'envoi qui est arrivé endommagé, nous ne pouvons pas fournir un remplacement. Veuillez cocher toutes les cases pour les dommages et aviser le chauffeur de faire des commentaires sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles. Indiquez également les nuances de rouge sur les indicateurs de choc à l'extérieur de la boîte.

Les produits reçus avec du verre brisé ou des écrans ou des cadres bosselés ne sont pas considérés comme défectueux. Dans ce cas, nous vous fournirons du verre ou des écrans de remplacement sans frais supplémentaires. Si vous recevez un produit avec du verre brisé ou un cadre bosselé, il ne peut pas être retourné. Une pièce de rechange sera mise à votre disposition. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement, nous considérerons l'envoi comme des frais de retour et de recharge pouvant aller jusqu'à 35%. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les envois sortants du remboursement. Les envois refusés à la livraison ou ayant des pièces manquantes seront également traités comme des retours et entraîneront des frais d'inventaire + des frais d'expédition sortante.

 

Défauts de fabrication

En cas de défaut de fabrication - nous nous réservons le droit de réparer / réparer les pièces / lunettes endommagées ou les défauts d'un appareil - nous vendons. Si la pièce en question ne peut pas être réparée, nous vous fournirons un remplacement gratuit.

garantie

Une garantie d'un an s'applique à tous les produits, à compter du jour où les marchandises sont livrées.

Passation de commande

Nous facturons les cartes de crédit au moment de la commande. Cela protège l'acheteur et le vendeur de la fraude, car les frais sont déjà indiqués sur la carte de crédit et le titulaire de la carte d'origine peut contester les frais avant que les marchandises ne soient expédiées.

 

Commandes annulées ou modifiées

Si une commande est annulée ou modifiée, nous émettrons un remboursement moins les frais encourus par les payeurs de carte de crédit tels que Paypal ou Shopify. Ces frais sont toujours non remboursables.

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