politica de reembolso

politica de reembolso

Aceptamos devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.

Nuestra política de devolución es simple. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, puede devolver un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío) por las luces o productos relacionados que no se hayan utilizado, en su empaque original y en condiciones de reventa. El dispositivo no se puede haber instalado ni modificado de ninguna manera. El dispositivo debe estar en el embalaje original con suficiente material de embalaje y tener un número de autorización de devolución (rma #) emitido por kikilighting.de en el embalaje devuelto. kikilighting.de debe recibir el producto devuelto dentro de los diez días posteriores a la recepción de su pedido, donde debe ser evaluado por nuestro personal. No podemos emitir un reembolso si la devolución se recibe en su ubicación dentro de los quince días posteriores a la recepción. Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando claramente su situación y los productos que le gustaría devolver. El fabricante puede cobrar una tarifa de reposición. El cliente es responsable de todas las tarifas de reposición incurridas por el fabricante.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no se pueden devolver ni reembolsar

Productos devueltos sin un número de autorización de mercancías (rma #) emitido por kikilighting.de; Bombilla; Productos hechos a medida (es decir, iluminación de riel, personalizada o adecuada para su pedido, siempre que no estén defectuosos). Compras especiales como artículos de venta en existencia, artículos de pedido especial (los artículos de pedido especial no se pueden cancelar una vez que se realiza el pedido), pedidos que tienen un código de descuento canjeado, productos de descuento especial, ofertas especiales, artículos de descuento, artículos marcados: costos de envío no intercambiables, no cancelables y acelerados . No podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de pedidos al por mayor para el mismo producto. (Definimos pedidos a granel como 3 o más de los mismos productos). Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que solicite una muestra primero para asegurarse de que sea lo que necesita. Todos los productos para los que se ha aplicado un código de descuento no se aplican a nuestro derecho de devolución y no se pueden cambiar. Todas las ventas de existencias son definitivas y no se pueden devolver.

Al devolver un artículo, asegúrese de empaquetar el producto correctamente. Le recomendamos que contrate un seguro de envío. No podemos emitir reembolsos por productos que lleguen a nuestro almacén dañados. En tal caso, debe presentar una queja ante la empresa de transporte y decirnos qué hacer con el producto dañado. Conservaremos su producto durante 30 días. Luego, el producto se destruye.

Reembolsos (si aplica)
Una vez que se haya recibido y verificado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos nuestra aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un número específico de días.

Reembolso atrasado o faltante (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que su reembolso tarde en publicarse oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, toma tiempo antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]

Artículo de venta (si corresponde)
Solo se pueden realizar reembolsos por artículos al precio normal. Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: Room 2324, 2nd Floor, Software Park, East District, Zhongshan, Guangdong, China

Regalos
Si el artículo ha sido etiquetado en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se haya recibido el artículo devuelto, recibirá un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compraste, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para que te lo entreguen más tarde, enviaremos un reembolso al obsequio y se le notificará de tu devolución.

Bienes dañados

Cualquier producto recibido dañado o con una pieza faltante debe ser informado antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de comprobar que la mercancía sea correcta y de informar de cualquier discrepancia lo antes posible. Interior-Deluxe no se hace responsable de ningún daño que no se informe dentro de este período. Tampoco somos responsables de las piezas defectuosas que se informen después de que se haya instalado la luz. Todos los daños deben informarse antes de la instalación. Conserve todos los materiales de embalaje desde entonces y espere a que el remitente realice una inspección. Si ha desechado el embalaje del envío que llegó dañado, no podemos proporcionar un reemplazo. Marque todas las casillas para ver si hay daños y avise al conductor que haga comentarios en el albarán de entrega si dicho daño es visible. Además, informe tonos de rojo en los indicadores de choque fuera de la caja.

Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos. En este caso, le proporcionaremos vidrios o pantallas de reemplazo sin costo adicional. Si recibe un producto con vidrios rotos o un marco abollado, no se puede devolver. Se le proporcionará una pieza de repuesto. Si no desea recibir un reemplazo, consideraremos el envío como una devolución y se aplicarán cargos por recarga de hasta 35%. También nos reservamos el derecho de deducir todos los envíos salientes del reembolso. Los envíos que se rechazan en el momento de la entrega o que tienen partes faltantes también se tratarán como devoluciones e incurrirán en cargos de inventario + cargos de envío de salida.

 

Defectos del fabricante

Si hay un defecto del fabricante, nos reservamos el derecho de reparar / reparar piezas / gafas dañadas o defectos en un dispositivo, vendemos. Si la pieza en cuestión no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin cargo.

garantía

Se aplica una garantía de 1 año a todos los productos, a partir del día en que se entregan las mercancías.

Colocación de la orden

Cobramos tarjetas de crédito en el momento del pedido. Esto protege al comprador y al vendedor del fraude, ya que el cargo ya está indicado en la tarjeta de crédito y el titular de la tarjeta original puede disputar el cargo antes de que se envíen las mercancías.

 

Pedidos cancelados o modificados

Si se cancela o cambia un pedido, emitiremos un reembolso menos las tarifas incurridas por los pagadores de tarjetas de crédito como PayPal o Shopify. Estas tarifas siempre son no reembolsables.

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